Awaria, która zdenerwowała fanów

W teorii wszystko miało pójść sprawnie – 27 maja ruszyła przedsprzedaż biletów dla zarejestrowanych członków fanklubu. W praktyce wielu użytkowników portalu Ticketmaster szybko przekonało się, że system nie działa tak, jak powinien. Mimo że z ich kont zostały pobrane pieniądze, nie otrzymali oni zakupionych biletów – ani na swoich kontach na stronie, ani w formie mailowej.

W mediach społecznościowych zaroiło się od relacji zdenerwowanych fanów. Komentujący donosili, że spędzili długie godziny w kolejce, po czym nie doczekali się potwierdzenia transakcji. Co gorsza, nawet próby kontaktu z obsługą klienta nie przynosiły natychmiastowych rezultatów. Choć Ticketmaster publikował uspokajające komentarze, zapewniając, że bilety "zaraz się pojawią", nie wszyscy doczekali się realizacji zamówienia.

Oświadczenie Metalliki

Głos w sprawie zabrała sama Metallica. W oficjalnym oświadczeniu zespół przeprosił za zaistniałą sytuację i przyznał, że zdaje sobie sprawę z problemów, z jakimi zetknęli się członkowie fanklubu:

"Ticketmaster poinformował nas o problemach, z jakimi zetknęło się wielu użytkowników podczas przedsprzedaży dla członków Fifth Member. Otrzymaliśmy zapewnienie, że pełne zwroty zostały potwierdzone dla każdego, kto został obciążony opłatą, ale jego zamówienie nie zostało pomyślnie zrealizowane (bilety nie pojawiły się na koncie Ticketmaster po upływie 90 minut)."

Zespół dodał również, że przedsprzedaż dla członków fanklubu zostanie przedłużona do piątku, 30 maja, aby każdy miał szansę zakupić wejściówkę.

Fani chcą interwencji UOKiK

Dla wielu fanów oświadczenie Metalliki to zbyt mało. Na forach i grupach tematycznych coraz częściej pojawiają się głosy nawołujące do zgłoszenia sprawy do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Wśród najczęściej pojawiających się zarzutów są: nieprawidłowości w realizacji transakcji, brak automatycznych zwrotów środków, a także brak transparentnej komunikacji ze strony organizatora przedsprzedaży.

Choć fani rozumieją, że tego typu błędy techniczne mogą się zdarzyć, wielu z nich czuje się potraktowanych niesprawiedliwie. Sytuacji nie poprawia fakt, że nawet osoby, które zapłaciły i nie otrzymały biletu, muszą teraz ponownie próbować przejść przez całą procedurę zakupu – z równie dużym ryzykiem niepowodzenia.

Metallica wciąż z nami – także w Open FM

Choć zamieszanie wokół biletów wywołało sporo emocji, jedno jest pewne – Metallica wciąż cieszy się ogromną popularnością w Polsce. Fani, którzy nie mogą doczekać się koncertu, mogą na co dzień usłyszeć utwory zespołu w stacjach Open FM: 500 Heavy Hits oraz Ciężkie Brzmienia. To tam rozbrzmiewają takie klasyki jak "Enter Sandman" czy "Master of Puppets" – idealny podkład na czas oczekiwania na upragnione wejściówki.

Czy kryzys zostanie zażegnany, a problem z biletami rozwiązany w pełni? Czas pokaże. Na razie pozostaje liczyć, że druga tura sprzedaży przebiegnie bez zakłóceń – i że nikt więcej nie będzie musiał walczyć o swoje bilety niczym o "czarny album" w erze przedstreamingowej.